Wettelijke garantie

Op alle nieuwe artikelen geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren gedurende de verwachte levensduur.

Gebruikte materialen (2secondLife)

Onze gebruikte materialen worden vooraf grondig getest, gecontroleerd en beoordeeld. De verkoopprijs wordt afgestemd op de specifieke staat van het product. Ook op gebruikte artikelen geldt de wettelijke garantie dat het product naar behoren moet functioneren ten opzichte van de omschreven staat bij aankoop.

Let op: Wil je een gebruikt artikel binnen de bedenktijd van 14 dagen retourneren? Dat kan, mits het product in dezelfde staat verkeert als waarin het is geleverd.

Maatwerk en speciaal samengestelde producten

Wij stellen veel van onze elektronische goederen speciaal op maat voor je samen. Daarnaast knippen we kabels af op de door jou gewenste lengte. Omdat dit maatwerk betreft, kun je deze producten alleen retourneren als het product niet werkt zoals het zou moeten werken. Controleer je bestelling daarom extra goed voordat je deze definitief plaatst.

Een beschadigd of defect artikel melden

Is een product beschadigd bezorgd, of ontdek je een defect binnen de garantieperiode? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. Om je melding snel af te handelen, ontvangen we graag:
– Het aankoopbewijs (factuur of bestelnummer)
– Een duidelijke omschrijving (en bij voorkeur foto’s of video) van de beschadiging of het defect

Zodra we je melding hebben ontvangen, nemen we contact op over het verdere verloop, zoals gratis herstel, een vervangend product of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Wil je een gebruikt artikel binnen de bedenktijd van 14 dagen retourneren, dan zijn de retourkosten voor de klant.

Bestellingsvoorwaarden & Maatwerk

In jouw account vind je een overzicht van al je bestellingen. Houd echter bij het plaatsen van een bestelling rekening met de onderstaande voorwaarden.

Prijswijzigingen en annuleren

Door snelle marktontwikkelingen kunnen grondstof- en productprijzen sterk schommelen. Dutch Electro Power behoudt zich het recht voor om extreme prijswijzigingen door te voeren.

Mocht een prijs tussentijds wijzigen, dan laten wij je dit altijd vóór de levering weten. Daardoor heb je op dat moment het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.

Twijfel of advies nodig?

Twijfel je over de juiste specificaties of lengte? Neem dan gerust vooraf contact met ons op. Wij denken namelijk graag met je mee om alle mogelijkheden te bespreken.

Reparatieduur

Zodra je artikel bij de geautoriseerde reparateur is aangekomen, duurt het maximaal 15 werkdagen voordat we je gerepareerde artikel terugsturen.

Als niet alle onderdelen op voorraad zijn, de reparatie niet meer onder de garantie valt of we het artikel niet meer kunnen repareren, krijg je binnen 15 werkdagen bericht van ons over een passende oplossing.

Betaalmethodes

Wanneer je in de webshop een bestelling plaatst, kun je uit de volgende betaalmethoden kiezen:
– iDEAL
– PayPal
– Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
– Betalen bij afhalen

Kan ik veilig een bestelling plaatsen in de webshop?

Ja, doordat wij hard werken aan het garanderen van een veilige betaal- en data omgeving hoef jij je hier geen zorgen over te maken.

Cookies & privacy

Op de pagina Algemene voorwaarden en Cookiebeleid vind je een compleet overzicht van hoe wij omgaan met cookies en privacy policy

Hoe plaats je een bestelling?

Het plaatsen van een bestelling in onze webshop werkt snel en eenvoudig via de onderstaande stappen:

1. Artikelen selecteren: Plaats het gewenste artikel in je winkelwagen. Vervolgens kun je hier het aantal aanpassen, artikelen verwijderen of extra diensten toevoegen. Let er echter op dat een product in je winkelwagen niet gereserveerd is.

2. Inloggen: Log daarna in op jouw account. Heb je nog geen account? Dan kun je deze binnen één minuut aanmaken.

3. Controleren en betalen: Kies in stap 4 de gewenste betaalmethode, controleer je gegevens en bevestig de bestelling.

4. Bevestiging: Binnen enkele minuten ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Bestelstatus opvragen

Heb je al een product bij ons besteld en ben je benieuwd naar de status? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij dit direct voor je kunnen controleren.

Problemen tijdens het bestellen

Ervaar je onverhoopt een probleem tijdens het plaatsen van de bestelling? We adviseren in dat geval om te bestellen via een pc of laptop in plaats van een tablet of smartphone.

Indien hetzelfde probleem zich voordoet op een laptop, kun je het beste de cookies verwijderen of een andere internetbrowser gebruiken. Mocht de storing hierna nog niet opgelost zijn, neem dan meteen contact met ons op. Wij helpen je namelijk graag verder.

Bezorgkosten

Verzending naar Nederland kost € 10 (incl. btw), vanaf € 150 verzend je gratis. Verzending naar België kost € 15 (incl. btw), vanaf € 250 is verzenden gratis.

Verwerking en levertijden

Uiteraard doen we ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Wanneer je voor 14:00 uur bestelt, heb je de producten namelijk de volgende werkdag al in huis, mits deze op voorraad zijn.

Echter kan het voorkomen dat een artikel op de website als op voorraad staat, maar net is verkocht in onze hoofdvestiging. In dat geval vullen we onze voorraad zo snel mogelijk aan, waarna we je bestelling direct versturen.

Bovendien hanteren we voor het weekend de volgende planning:

• Bestellingen op vrijdag vóór 14:00 uur worden op maandag geleverd.

• Bestellingen in het weekend bezorgen we vervolgens op dinsdag.

Aanwezigheid bij bezorging

Zorg er op de bezorgdag voor dat er iemand aanwezig is om het pakket aan te nemen. Anders gaat de zending retour naar ons magazijn, waardoor het 1 tot 2 weken kan duren voordat we het product opnieuw kunnen verwerken.

Om dit te voorkomen, kun je tijdens het bestellen een alternatief afleveradres opgeven. Daarnaast kun je bij de opmerkingen een voorkeursdag aangeven, zodat we hier vooraf rekening mee houden. Mocht de transporteur na twee pogingen echter nog niet kunnen leveren, dan worden er extra bezorgkosten in rekening gebracht.

Transporteur

Voor pakketten onder de 20 kg wordt gebruik gemaakt van PostNL, voor zwaardere producten wordt er een andere transporteur ingeschakeld

Contact opnemen

Wil je zo snel mogelijk antwoord op jouw vraag? Neem dan bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Dit geeft ons namelijk direct de gelegenheid om jouw situatie uit te zoeken en snel een passende oplossing te vinden.

Daarnaast zijn wij op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur telefonisch bereikbaar via 033-3035900. Hoewel we vragen per telefoon direct beantwoorden, streven we er ook bij e-mailberichten naar om je binnen 24 uur van een reactie te voorzien.

Waarvoor verzamelen en gebruiken we jouw gegevens?

Wij zullen de door jou bij het bezoek aan onze website aan ons beschikbaar gestelde persoonlijke gegevens binnen het kader van de van toepassing zijnde wetten op de gegevensbescherming alleen voor doeleinden verzamelen, verwerken en gebruiken zoals is vastgelegd in de wet of zoals van tevoren is medegedeeld. Jouw persoonlijke gegevens worden door ons opgeslagen en gebruikt om het bezoek aan onze website zo aangenaam mogelijk te maken en daarvan gebruik maken na door jou verleende toestemming bijvoorbeeld wanneer je je op onze website wil registreren, een overeenkomst wil afsluiten, met ons per telefoon, e-mail of via ons contactformulier contact opneemt of wanneer je ons op andere wijze informatie wenst toe te sturen en ons daarvoor jouw gegevens ter beschikking stelt. Voor de afsluiting en afhandeling van overeenkomsten en voor overige diensten zoals nieuwsbrieven met informatie over nieuwe producten hebben wij gegevens nodig zoals naam, adres of e-mailadres. Dit is per geval verschillend. Dat geldt ook voor het door jou gewenste betaalmiddel. Om problemen bij de betaling te voorkomen en ter bescherming tegen kredietfraude maken wij gebruik van zekerheids- en kredietwaardigheidscontroles.

Beheer van ons klantenbestand en anonieme statistieken

Wij gebruiken jouw gegevens ook voor het beheer van ons klantenbestand zodat daarin zoveel mogelijk de juiste gegevens worden opgeslagen. Technische informatie die voor de presentatie van onze website op jouw computer is vereist, wordt anoniem door ons opgeslagen en gebruikt voor statistische analyses en om onze website zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Bovendien gebruiken wij deze informatie anoniem, dus niet aan jouw persoon gerelateerd zodat wij ons aanbod voortdurend kunnen verbeteren en kunnen aanpassen aan jouw wensen, tenzij je hiertegen bezwaar maakt. Je hebt de mogelijkheid binnen jouw account jouw interesses kenbaar te maken of die te wissen, indien je dit niet (meer) wenst.

Beveiliging, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen

Daarnaast worden persoonlijke gegevens en technische informatie door ons opgeslagen en gebruikt voor zover dit nodig is om misbruik of overige illegale activiteiten op onze website te voorkomen en zo nodig of strafrechtelijk te kunnen vervolgen, bijvoorbeeld voor het behoud van de gegevensveiligheid bij inbreuk op onze IT-systemen. Tenslotte worden jouw gegevens nog opgeslagen en gebruikt voor zover wij daartoe juridisch zijn verplicht, bijvoorbeeld op grond van overheids- of justitiële voorschriften, en ter behartiging van onze rechten en aanspraken en indien dit in het kader van een juridische procedure noodzakelijk mocht zijn.

Wij stellen jouw persoonlijke gegevens voor de afsluiting en de afhandeling van overeenkomsten over aanbiedingen op onze website ter beschikking aan bedrijven van Dutch Electro Power opdat deze gegevens centraal kunnen worden opgeslagen in ons klantenbestand en beschikbaar zijn voor concerninterne afrekenings- en boekhoudprocedures.

Samenwerking met externe dienstverleners

Daarnaast laten wij deels gegevens verwerken door dienstverlenende bedrijven die betrokken zijn bij het uitvoeren van de overeenkomst. Deze bedrijven mogen uitsluitend volgens onze aanwijzingen te werk gaan en deze bedrijven worden zorgvuldig door ons uitgekozen en regelmatig gecontroleerd bijvoorbeeld voor centrale IT-diensten binnen Dutch Elektro Power. Daartoe behoren o.a. aanbieders van betalingssystemen en bedrijven die voor ons kredietwaardigheids- en zekerheidscontroles uitvoeren zodat je de keuze hebt uit diverse betalingsmogelijkheden en om problemen bij de betaling en kredietfraude te voorkomen. Wij geven jouw gegevens uitsluitend door aan instanties die gevestigd zijn binnen de Europese Economische Ruimte en die vallen onder de strenge wetgeving inzake de gegevensbescherming van de EU of die verplicht zijn tot gegevensbescherming op een vergelijkbaar niveau.

Wettelijke verplichtingen en overheidsinstanties

Tenslotte worden jouw gegevens binnen het kader van de bestaande wetten op de gegevensbescherming ter beschikking gesteld aan derden of aan overheidsinstanties voor zover wij daartoe verplicht zijn krachtens overheidsvoorschriften of juridische voorschriften of indien dit noodzakelijk is in het kader van een strafrechtelijke vervolging of om onze rechten en belangen te behartigen of geldend te maken.